A operadora TIM comunicou que entrará com mandado de segurança na Justiça Federal nesta sexta (20) contra a decisão da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) de bloquear a venda de seus chips em 19 Estados.
Além da TIM, as operadoras Oi e Claro também sofreram sanções da
agência e ficarão proibidas de comercializar novos chips a partir da 0h
de segunda-feira (23). Ao contrário da TIM, Claro e Oi afirmaram que não
vão recorrer da decisão da agência.
Em reunião com a Anatel na tarde desta quinta, representantes da TIM
questionaram os indicadores que a agência utiliza sobre o aumento de
reclamações. A empresa deverá entregar uma proposta preliminar para
solucionar os problemas nos serviços da empresa na próxima
segunda-feira.
Já para a agência, a operadora não cumpre com a oferta anunciada aos
usuários. “A TIM não está entregando para os usuários o que eles
desejam: que as chamadas não caiam e que as ligações se completem”,
afirmou Bruno Ramos, Superintendente de Serviços Privados da Anatel.
Segundo ele, o aumento no tráfego registrado pela companhia precisa de
investimento na melhora de equipamentos, de antena e na capacidade de
transmissão. Além disso, a Anatel cobra a resolução de problemas nos
call centers da operadora. Esse item, segundo Ramos, tem várias queixas,
já que os usuários necessitam ligar várias vezes até conseguir ter o
problema resolvido.
O superintendente destacou ainda que a operadora aumentou a oferta de
serviços, mas não manteve a qualidade. “A TIM cresceu muito com o
tráfego interurbano, e a instalação de equipamentos de longa distância é
algo demorado, que vamos cobrar da TIM. É preciso um aumento da rede
para suportar essa capacidade que, de alguma forma, vem crescendo com a
expectativa do brasileiro. O usuário quer acessar sites e falar um pouco
mais”, disse Ramos
FONTE:http://tecnologia.uol.com.br
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